致力于水性環(huán)氧樹脂、水性環(huán)氧固化劑、水性環(huán)氧地坪涂料的研發(fā)、生產(chǎn)松下30條經(jīng)營(yíng)理念
1.生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù),因此,利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。
——生意是為社會(huì)服務(wù)而存在的,而服務(wù)的報(bào)酬就是獲得利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn),就表明對(duì)社會(huì)服務(wù)得不夠。照理來(lái)說(shuō),只要服務(wù)完善,必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。
2.不可一直盯著顧客,不可糾纏不休。
——要讓顧客輕松自在地盡興逛店,否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
3.地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要,商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。
——即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品,就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。
4.商品排列得井然有序,不見(jiàn)得生意就好,反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店面如何,應(yīng)該讓顧客感到商品豐富,可以隨意挑選。但豐富的商品種類,還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層,而走向?qū)iT化。
。担呀灰讓(duì)象都看成自己的親人。
是否能贏得顧客的支持,決定商品的興衰。
——要把顧客當(dāng)成自家人,將心比心,才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此,要誠(chéng)懇地去了解顧客,并正確掌握他們的各種實(shí)際情況。
。叮N售前的奉承,不如事后服務(wù)。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
——生意的成敗,取決于能否使第一次購(gòu)買的顧客成為固定的常客。
而要做到此,就得看是否有完美的售后服務(wù)了。
7.要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù),不論是責(zé)備什么,都應(yīng)欣然接受。
——傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),聽(tīng)后立即付諸行動(dòng)改進(jìn),這是做好生意絕對(duì)必要的條件。
。福槐貞n慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。
——即使資金充足,但沒(méi)有信用,也做不成生意。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要,并不意味著資金不重要。
9.采購(gòu)要穩(wěn)定、簡(jiǎn)化,這是生意興隆的基礎(chǔ)。
——采購(gòu)之前要有銷售計(jì)劃,而制訂銷售計(jì)劃之前要有利潤(rùn)計(jì)劃。
。保埃换ㄒ辉念櫩停然ㄒ话僭念櫩,對(duì)生意興隆更具有根本影響力。
——常人往往殷勤接待大主顧,對(duì)小顧客則不免怠慢。
其實(shí),若能誠(chéng)懇接待一位買干電池或修理小故障的顧客,他會(huì)成為你永久的主顧,不斷為你引來(lái)大筆生意。
。保保灰獜(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對(duì)顧客有用的東西。
——要做顧客的采購(gòu)員,為顧客考慮哪些東西對(duì)他有幫助,但也要尊重他的嗜好。
。保玻嘀苻D(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次,就是一千元。
——這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率,做到資金少,生意大。
。保常龅筋櫩颓皝(lái)退換貨品時(shí),態(tài)度要比出售時(shí)更和氣。
——無(wú)論發(fā)生什么情況,都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔,這是商人的基本態(tài)度。
保持這種經(jīng)則,必能獲得美好的商譽(yù)。當(dāng)然,一定要避免退貨的可能。
。保矗(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員,或夫妻吵架,是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責(zé)、吵架的場(chǎng)面,會(huì)使他感到厭惡難受。
。保担鍪酆蒙唐肥羌剖隆
為好商品打廣告更是件善事。
——即使顧客有潛在需要,若接收不到正確的情報(bào),仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)他的要求。廣告是把商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。
16.“如果我不從事這種銷售,社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)。要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感。
——要深切體會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。
千萬(wàn)不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。
。保罚畬(duì)批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊,就要不客氣地提出?lái)。
——要以“共存共榮”為經(jīng)則,互相切磋,找出合理可行的對(duì)策來(lái)。
若沒(méi)有批發(fā)商的合作經(jīng)助,業(yè)界是無(wú)法繁榮的。
18.即使贈(zèng)品是一張紙,顧客也會(huì)高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品,就贈(zèng)送“笑容”。
——得到小小一點(diǎn)贈(zèng)品也會(huì)高興,這是人性的微妙。但如果長(zhǎng)久這樣千篇一律,就會(huì)失去經(jīng)先的魅力,削弱銷售力。
因此,要一直維系新鮮感,而最穩(wěn)定的方法,就是微笑、再微笑。
。保梗热还陀玫陠T為自己工作,就應(yīng)在待遇、福利方面訂立合理的制度。
——這是理所當(dāng)然的用人基本經(jīng)則。
。玻埃粫r(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列,這是吸引顧客登門的秘訣之一。
——這會(huì)使商品更富有魅力,F(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式,成為人群聚集的大眾廣場(chǎng)。
。玻保速M(fèi)一張紙,也會(huì)使商品價(jià)格上漲。
——勤儉節(jié)約,這是自古以來(lái)商人信守的鐵則之一。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花,但要避免任何無(wú)謂的浪費(fèi)。
22.商品賣完缺貨,等于是待慢顧客,也是商店要不得的疏忽。這時(shí)應(yīng)著重道歉,并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”,要記住留下顧客的地址。
——這種緊跟的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的,但漠視這一點(diǎn)的商店特別多。平日是否就累積這種能力,會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。
。玻常疀Q不二價(jià)。減價(jià)反而會(huì)引起混亂和不愉快,有損信用。
——對(duì)殺價(jià)顧客就減價(jià),對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售,這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客,都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格。
。玻矗⒆邮恰案I瘛。對(duì)攜帶小孩的顧客,或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩,要特別照顧。
——先在小孩身上下功夫使他欽服,是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。
。玻担(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒(méi)算出今日損益就不睡覺(jué)的習(xí)慣。
——當(dāng)日就要結(jié)算清楚,是否真正賺錢。
今日的利潤(rùn),今日就要切實(shí)掌握住。
。玻叮玫筋櫩偷男庞煤涂滟潱骸爸灰沁@家店賣的,就是好的!痰暾缑咳霜(dú)特的臉孔,因?yàn)樾湃文菑埬、喜?ài)那張臉,才會(huì)去親近光臨。
。玻罚其N員一定要攜帶一兩件商品和廣告說(shuō)明書。
——有備而來(lái)的推銷,才可期望有所成果,切莫空手做不著邊際的推銷。
。玻福耧枬M地工作,使店里充滿生氣和活力,顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。
——要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去,和拒之門外相差無(wú)幾。商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。
29.每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品,是商人的恥辱。
——現(xiàn)在已是信息化時(shí)代,顧客對(duì)商品的了解甚至比商人都多,這是商人所不能不警惕的。
。常埃倘藳](méi)有所謂的景氣、不景氣。無(wú)論情況如何,非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態(tài)中,都要靠自己求生存。不怨天尤人,憑自己的力量,專心探求突破之道,并奮勇進(jìn)擊。
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